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网游投诉增多暴露5大问题

发布时间:2021-01-20 17:31:17 阅读: 来源:A级酚醛板厂家

开启网游实名制的《网络游戏管理暂行办法》即将在8月1日施行。昨天,北京市工商局召开的网络游戏消费者权益保护研讨会上公布,网游消费投诉已呈上升趋势,专家建议应在新修订的“消法”把网络消费者纳入保护范围。

北京市工商局12315热线主任韩淼公布,去年全市共接到网游投诉307件,占整个网络投诉的14%。而今年仅上半年就接到213件投诉,呈小幅上升趋势。

据介绍,目前网游投诉主要存在5大问题:一是玩家被运营商封停账号引发不满;二是多名消费者游戏中合用一个账号,发生使用纠纷;三是游戏玩家在线交易时常遇欺诈行为;四是玩家账号被盗、在线物品丢失或擅自被卖掉,但运营商不退已缴纳的游戏费用;五是运营商往往拖延玩家的投诉,不能及时答复和解决。

石景山工商分局副局长高徳友指出,之前工商解决网游投诉缺乏法律依据,而网游实名制是有效方法,网游公司有义务监督玩家,他们今后将无法推卸责任,解决投诉也有了依据。据透露,石景山工商分局正在建网络交易平台,将来可从技术手段上对接运营商平台,可看到并调取网络交易的全过程。

对于不断增长的网游投诉,多位专家建议,网游属于消费者权益保护范畴,应在新修订的《消费者权益保护法》中,把网络世界的消费者纳入权益保护范围,并可在实名制基础上实施游戏分级。

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