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开单交钱后却无货可供买家电的上帝很受伤文章库玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 18:28:04 阅读: 来源:A级酚醛板厂家

消协:若涉嫌欺诈 可向工商部门投诉

欢欢喜喜选购家电,在开单交钱后等待送货安装时却被告之:选购的那一款型号缺货了,要么多交钱换另外的机型,要么退钱。不止一位消费者在商场购买家电产品,特别是促销机型时遭遇了这么一则。在耗费了大量时间精力等待之后却得到这样的结果,作为上帝,该如何维权?

交钱买空调 装机时却被称无货

近日,家住玉林城区城西开发区的朱大妈碰到了一件郁闷的事:在商场购买空调,开单交钱后,等到要装机时却被告之原来购买的那一款空调没有了,要么退钱,要么补多150元换另一型号的。

4月8日,朱大妈得知玉林城区人民中路某大商场某一国内品牌空调搞促销活动,为期两天。4月10日,朱大妈和家人在促销的最后一天选购了一台小1.5匹的冷暖两用空调,价格为2599元。开单交钱时,商家称很快会联系上门安装。第二天8时许,商家打来电话称,很快会到朱大妈家装空调了,请家中留守人。但朱大妈等到10时许,还没见有人来安装,于是去电商场,对方则称:由于需要装机的顾客较多,请他们耐心等待,充满期待的朱大妈哪里都不敢去。整个上午,然而中午1时多时,商场打来电话称朱大妈要买的机型没有了,建议他们多交150元换成大1.5匹的空调,要么只能退钱。朱大妈及家人很难接受这个结果:之前声称要来装机,一下子又称没货,这不是忽悠消费者吗?为此朱大妈不同意,坚持要原来订的机型,其他的不接受。商家则称,这款型机可能两三个月也不一定有货。双方在电话里不欢而散。12日,朱大妈家人再次去电商家表明:已经交了钱订的机型,如果没有了,商家要换大一匹的同样功能空调也可以,但多出的150元让商家垫付。对方表示要在一周后才能答复。17日,朱大妈再次致电该商场相关负责人,对方声称现在还没有 那批货回来,如果回到,可以优先考虑朱大妈。但朱大妈又有了另一担忧:如果空调逾期才安装使用,而商家的三包服务是不是从发票的开具日期始算?

特价家电 存货少次品多

对于此事,朱大妈很是气愤:这不是第一次在该商场遭遇买家电交钱后却无合适的商品了。去年3月,朱大妈在这家商场购买了一款国内知名品牌的消毒柜,岂料商场送货到家,家人在验货时发现消毒柜有一颗钉子松动影响正常使用。之后,答应再换过另一台新机的商家第二天却来电称,仓库里仅有的一台同款机子也有些毛病,此外只剩下供展示的样机了;样机内有一道折痕,不影响使用。朱大妈再次来到商场,看到样机的折痕很明显,她拒绝接受,提出等下次进货后再来提货。商家却表示这款机型不再生产,建议朱大妈换选另外的机型。但朱大妈觉得该品牌的其他机型太贵了,在折腾了一番后,只好无奈地选择了退款。

这绝不是个案。说起前两年买空调机的事,家住玉林城区玉兰小区的辛女士还愤懑不已:当年五一,她在某大商场购买了国内某知名品牌的特价空调,每台2000多元。师傅送来第一台空调机,装好试机时竟然发现空调不制冷!师傅表示需要加雪种。辛女士不接受,要求换新机。新机换好后又发现噪音太大。再要求换新机时,得到的答复是:没有库存了。商场方建议她多加几百元换另外的型号空调,她表示对这个品牌的空调质量失去了信心,最后只有退款了事。

消协:若涉嫌欺诈可向工商部门投诉

在经历了种种同样经历后,人们不禁要问:为什么当初交钱时,商家无货却会收钱开单?在购买家电,特别是促销机型时,消费者会遭遇更多的商品暇疵?商家不预先告之会不会有欺诈嫌疑?在耗费了不少时间精力后,消费者只能无奈接受商家的选择吗?消费者该如何维权?

对此,有业内人士指出:这与一些商家缺乏诚信、责任心不强有关。特别在举行大型促销活动时,工作人员疏于对有关库存商品进行数量和质量的检查,导致消费者交钱后却无法提到合适的商品。同时,也不排除有不良商家明知货有暇疵,而借促销之名让买卖既成事实,消费者若发现再让其选择另一款式,或退款了事,无论如何,这于商家无任何损失。

而市工商局12315消费者维权热线相关工作人员认为,在朱大妈购买空调这件事上,消费者在交了钱后,可以坚持选择自己原来所订的型号商品。商家收了钱,就表明当时有货。而收了货款后称没货理由不成立,涉嫌欺诈。消费者可以找商家负责人协商解决,或者可直接到工商所投诉。至于商家拿次货充正品,根据消费者权益法的三包规定,消费者可以选择原价退款;或消费者可补垫少量差价换另一型号,其功能不得低于原来的商品。如若消费者有证据证明商家涉嫌欺诈,则消费者有权要求商家双倍退还所付货款。

这位工作人员还表示,按国家相关规定,家电的三包期限是从发票的开具日期始算。如何避免因商家原因而致家电逾期安装,导致家电的三包期限缩水?他认为,可以要求商家在发票上注明开始保修的日期,并一定要商家加盖公章,这样才可避免消费者权益受损,或引起纠纷。

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